Neste 13 de novembro, a Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM) celebra o Dia Nacional da Gentileza, destacando ações de seus colaboradores que transformam a experiência dos passageiros no transporte ferroviário.
Diariamente, a CPTM atende cerca de 1,3 milhão de passageiros que utilizam suas linhas. Em meio à intensa movimentação nas estações, gestos de atenção e solidariedade podem passar despercebidos, mas são fundamentais para o bem-estar dos usuários. Para honrar a data, a companhia reuniu histórias de colaboradores que exemplificam a importância da gentileza no cotidiano.
Quando ajuda se torna uma missão
Sérgio Esquilas, de 60 anos, é agente de serviço operacional na Estação Brás e tem 28 anos de experiência na CPTM. Ele se recorda de um momento marcante em sua carreira, quando ajudou um casal de passageiros idosos com Alzheimer. Confusos sobre o caminho ao hospital, Sérgio não hesitou em acompanhá-los até o Hospital Salvalus, garantindo sua segurança. “Sempre tive o apoio da CPTM quando mais precisei. É minha missão retribuir para a vida. Não é bondade, é humanidade”, afirmou.
Atitude que salvou uma vida
Roniedes Belmiro, de 37 anos, atua como agente de serviço operacional na Estação Mauá. Ele compartilhou uma experiência em que sua reação rápida fez a diferença ao perceber uma passageira com mal súbito. Sua pronta intervenção e conhecimento facilitaram o atendimento do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU), mostrando como o treinamento e a disposição para ajudar são essenciais em situações de emergência.
O poder da escuta e do acolhimento
Iraci Lima, com 13 anos de trabalho na CPTM, também compartilhou uma experiência significativa. Na Estação Juventus-Mooca, ela atendeu um passageiro que havia sido ameaçado fora da estação. Utilizando seus conhecimentos em Psicanálise, Iraci conseguiu acalmar o homem, permitindo que ele retornasse para casa em segurança. “Muitas vezes, o passageiro não precisa apenas de uma orientação, mas de alguém que esteja disposto a ouvi-lo e acolhê-lo”, disse.
Essas histórias são exemplos do impacto positivo que a gentileza pode ter no dia a dia dos passageiros. Os colaboradores da CPTM demonstram que, por trás de cada viagem, existem pessoas capazes de transformar a experiência de outros por meio de pequenos, mas significativos, atos de bondade.
A Companhia Paulista de Trens Metropolitanos, responsável pelo transporte ferroviário de passageiros, realiza cerca de 1.302 viagens diárias, percorrendo 50,6 mil km e atendendo 11 municípios, incluindo a capital paulista.